Caso de éxito
Uphint impulsa el éxito operativo del equipo tech de Makito (+1000 empleados)
“Hemos utilizado la herramienta para documentar procesos de manera rápida y mientras realizan la propia tarea, por lo que apenas se ha perdido tiempo en la documentación”
Ante el desafío de procedimentar, disminuir los tickets del equipo IT, así como ofrecer un mejor soporte en menor tiempo, Makito vio en Uphint una herramienta que encajaba con su objetivo.Hoy Uphint se ha convertido en un aliado estratégico para transformar la forma en que Makito comparte, documenta y ejecuta sus procesos operativos.
Algunos de los beneficios que han conseguido:
- Documentación eficiente en tiempo real:
Uphint ha permitido al equipo de Makito documentar procesos de manera rápida y eficiente mientras los usuarios llevan a cabo la propia tarea. Esto ha eliminado la pérdida de tiempo asociada con la documentación posterior y garantiza que la información esté siempre actualizada.
- Compartir conocimiento crucial:
Antes de la implementación de Uphint, Makito enfrentaba la amenaza constante de perder conocimiento vital que residía en empleados específicos. Uphint ha reducido la dependencia de trabajadores claves que hasta ahora eran los únicos que sabían hacer un proceso crítico de la empresa.
- Creación de guías accesibles:
La plataforma ha facilitado la creación de guías paso a paso para procesos que históricamente resultaban complejos o propensos a errores. Ahora, los usuarios tienen acceso a guías detalladas y se reducen las preguntas repetitivas.
- Reducción de incidencias para el equipo tech:
Ha reducido el número de incidencias que recibe el equipo de TI ya que los procesos se hacen de manera correcta. Esto ha mejorado la eficiencia y la productividad en toda la empresa.
- Optimización de nuevos procesos:
La herramienta ha sido esencial para documentar nuevos procesos, simplificando la puesta en marcha y asegurando que los usuarios comprendan los pasos desde el primer momento, incluso aquellos procedimientos más complejos.
- Formación ágil para nuevas incorporaciones:
Facilita la formación de nuevas incorporaciones, asegurando que aprendan de forma correcta y siempre tengan una guía donde acudir a resolver dudas.
- Abarcan más departamentos:
Makito ha utilizado Uphint para crear guías específicas para otros departamentos, reduciendo significativamente el número de incidencias en el uso de SAP y otras plataformas internas. Esto se ha traducido en mayor eficiencia a lo largo de toda la empresa.
Conclusión
En resumen, la implementación de Uphint ha sido un catalizador para la eficiencia operativa y la gestión efectiva del conocimiento en el equipo de Makito. Han logrado una clara reducción de incidencias, la optimización de la formación interna y la reducción de dependencia con algunos empleados. Makito avanza con confianza hacia un futuro donde el bloqueo del conocimiento es cosa del pasado gracias a la exitosa implementación de Uphint.
En palabras de Gonzalo Pérez de IT & Mejora continua:
“Uphint se utiliza para documentar nuevos procesos para que la puesta en marcha sea más sencilla y los usuarios sepan desde el primer momento los pasos que deben seguir. Estos procesos afectan a toda la compañía, desde los responsables en el manejo de la plataforma de gestión de equipo hasta operarios que estaban generando un albarán de manera incorrecta”
En palabras de Gonzalo Pérez de IT & Mejora continua:
“Uphint se utiliza para documentar nuevos procesos para que la puesta en marcha sea más sencilla y los usuarios sepan desde el primer momento los pasos que deben seguir. Estos procesos afectan a toda la compañía, desde los responsables en el manejo de la plataforma de gestión de equipo hasta operarios que estaban generando un albarán de manera incorrecta”